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              外卖员杀人事件,高速下的服务行业

              外卖员杀人事件,高速下的服务行业

              12月22日下午,在武汉洪山区的佰港城商城发生了一起杀人案,一名身穿「美团」外卖制服的男子手持匕首,在「名创优品」(MINISO)店内将一名男店员刺倒在地,商场保安和警方其后将行凶嫌疑人控制,男店员送院后证实不治。22日当晚,武汉警方通报,洪山公安通报称,派出所、警务站民警迅速赶到现场,与安保力量合力将行凶嫌疑人控制。经120急救人员对受伤男子检查发现其已无生命体征。12月23日,美团就外卖骑手持刀杀人事件给出官方回应:外卖小哥行凶案查实非差评引发,因取货问题发生口角,美团正在配合警方调查,责无旁贷全力改进。

              外卖员杀人事件,高速下的服务行业

              (图片来源于网络)

              本是一个小矛盾,却因此造成了无可挽回的大事件,此事引发舆论热议。舆论认为外卖小哥随身携带匕首,事发前就有行凶意图,做了随时与人发生冲突的准备,已有伤人之心,希望对其严惩;也有舆论声音认为,外卖的差评机制不完善,有人会恶意差评,来获取外卖平台的赔偿,对外卖小哥予以理解,但希望做法不要太极端,通过正常途径沟通解决问题;其次,平台方高压式管理引起舆论聚焦,为了追求利益,忽视外卖员的交通安全。据了解,一单外卖被投诉扣除的工资远比得到的多得多,有的外卖员为了节省时间,车速快,极易造成交通事故。这些痛点都有待解决。

              此案虽然是个案,但背后的问题值得深思。服务行业不好做,一些外卖、快递人员因为生活所迫选择这样辛苦的工作。我们应该给予他们尊重,可以去理解、去包容他们的某些失误。但辛苦不是犯错的理由,尽量不要给骑手差评,是对他们付出劳动的尊重,不应该用道德来绑架消费者必须做到理解和不给差评。差评是消费者的权利,是平台给予消费者维护自身权益的最底线规则。不给差评不仅没有尊重那些敬业、准时的外卖员,甚至可能会助长一些人不思进取的心态。遵守行业规则也是每个人应该做到的,同时,作为消费者也应自律,正确的行使差评权,不滥用差评权。也有一些人不敢给差评,面对知道自己住址的外卖员,很多人即便想维护自己的权益,也会因怕影响自己的安全而放弃。希望每个人不给差评是对外卖、快递等服务行业的尊重,而不是因为担忧自己的生命财产安全做出的妥协。

              追求高速已是外卖、快递行业的常态。在激烈的市场竞争中,服务最优并不等于时间最短。外卖、快递的优势是快、便捷,平台要深思这个问题,不能因为一味的追求速度,而忽视了管理机制。此事中我们不能因为极端事件对外卖员乃至整个行业造成偏见,也不能因为行凶者而完全纠错于平台。外卖机制需改善,优化外卖规则,厘清职责边界。面对考评压力大,外卖平台也应该增加些人文关怀。


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